Livraison & retour
Délais d’expédition
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement.
Les délais moyens de livraison sont de 8 à 10 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.
En période de forte demande (fêtes, soldes, promotions), ces délais peuvent être prolongés.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, et dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Retards ou perte de colis
En cas de retard inhabituel ou de perte, merci de contacter notre service client à hello@mycollaspace.com.
Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour localiser ou remplacer votre commande.
Retours & remboursements
Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être non utilisé et non ouvert,
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Être dans son emballage d’origine,
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Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.
Procédure de retour
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Envoyez une demande à hello@mycollaspace.com en indiquant votre numéro de commande.
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Notre service client vous communiquera l’adresse de retour et la marche à suivre.
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Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si un article est reçu endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@mycollaspace.com avec une photo du produit concerné.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre équipe reste disponible à :
📩 hello@mycollaspace.com